Les tendances du marketing digital dans le tourisme en 2023 : ce qu’il faut savoir !

Le marketing digital est un domaine en constante évolution. Au cœur de toute stratégie se trouve l’expérience utilisateur. Au-delà du beau, la clientèle doit trouver ce qu’elle recherche rapidement et simplement.

L’expérience utilisateur personnalisée est une tendance qui sera de plus en plus présente et influente à l’avenir. Cette approche marketing vise à offrir aux clients une expérience sur-mesure, particulièrement avantageuse pour les entreprises de tourisme en quête d’authenticité.

Une expérience utilisateur réussie commence par la collecte et l’analyse des données. Les entreprises peuvent obtenir ces informations sur leurs clients grâce à divers moyens, tels que les questionnaires, les enquêtes et les outils d’analyse. Il est également possible de trouver des données auprès d’acteurs locaux, comme les offices de tourisme ou les comités départementaux du tourisme, …)

Ces informations permettent de créer des expériences personnalisées pour chaque client : refonte d’un site web, retravaillé une fiche produit,  ajout d’un call-to-action, mise en place d’un chatbot, etc. 

Grâce au développement de l’intelligence artificielle, les chatbots peuvent recommander des produits ou services basés sur les préférences et intérêts des clients. 

Pour tirer parti de cette tendance, il est essentiel d’investir dans la collecte et l’analyse des données, d’exploiter les réseaux sociaux, d’utiliser intelligemment les chatbots et de profiter pleinement du potentiel offert par les technologies.

L’utilisation accrue des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans le marketing digital du tourisme. Avec des millions d’utilisateurs actifs, des plateformes en constante évolution et des fonctionnalités toujours plus pratiques, ils sont devenus un outil incontournable pour les entreprises du secteur à travers le monde.

Les stratégies social media permettent de générer du trafic, d’interagir en temps réel avec les clients et d’accroître leurs revenus. En 2023, leur utilisation devrait encore s’intensifier.

L’un des exemples marquants de cette tendance est la montée en puissance de TikTok, qui séduit de plus en plus d’entreprises touristiques pour sa capacité à toucher un large public, en particulier les jeunes générations. De plus, l’utilisation de réseaux sociaux spécialisés dans le voyage, tels que TripAdvisor, permet aux entreprises du secteur d’obtenir des avis et des recommandations de leurs clients, mais pour les client c’est l’endroit idéal d’obtenir des réponses à leurs questions.

 Une stratégie axée sur un contenu de qualité et répondant à l’intention de recherche sera nécessaire pour promouvoir les offres et susciter l’intérêt et l’engagement des consommateurs.

Les publicités payantes seront privilégiées pour toucher plus efficacement leur cible. Grâce au ciblage avancé des plateformes sociales, elles pourront diffuser des messages personnalisés aux consommateurs potentiellement intéressés.

En outre, la nouvelle fonctionnalité de YouTube, les formats longs et YouTube TV, offre aux marques touristiques une opportunité supplémentaire de partager du contenu engageant et informatif avec leur audience. Ces formats permettent de présenter des vidéos plus approfondies et de raconter des histoires captivantes, renforçant ainsi la présence de la marque sur la plateforme.

Il sera essentiel pour les marques touristiques d’adopter une approche multiplateforme en matière de marketing digital. Elles devront exploiter toutes les possibilités offertes par chaque réseau social pour maximiser leur visibilité. Un investissement en temps et en ressources sera nécessaire pour développer une présence cohérente sur l’ensemble des plateformes, afin d’accroître leur visibilité et d’attirer plus de trafic sur leur site web.

Les contenus immersifs

Ces médias interactifs, regroupant divers outils et technologies, permettent aux utilisateurs d’interagir avec le contenu proposé. Cette approche spécifique du marketing digital se focalise sur l’emploi de technologies innovantes pour offrir une expérience captivante et personnalisée aux consommateurs. Ainsi, elle constitue un moyen efficace d’attirer l’attention des clients et de les inciter à l’achat.

En 2023, le marketing de contenu immersif devient une tendance grandissante dans le secteur du tourisme, avec les visites en réalité virtuelle, améliorer sa muséographie avec de la réalité augmentée, avoir une idée de sa location ou son hébergement grâce à la visite 3D ou une vision plus élargie d’un panorama avec une vue 360°, …… Il favorise un engagement accru avec les clients, permettant de tisser des liens durables. Par ailleurs, cette méthode peut être employée pour promouvoir des produits ou services, renforcer la notoriété de la marque et la fidélité des clients. Elle offre également aux entreprises l’opportunité de proposer une expérience unique à chaque client, les incitant ainsi à revenir.

Afin de tirer parti du potentiel du marketing de contenu immersif, les entreprises doivent avant tout comprendre comment cette technique peut servir leurs objectifs commerciaux. Il est primordial de développer un plan clair pour intégrer les technologies interactives à la stratégie marketing. 

Le développement durable et le marketing responsable

Le développement durable et le marketing responsable représentent des concepts complémentaires pour promouvoir le tourisme de manière éthique. Grâce à l’utilisation judicieuse des technologies numériques, notamment dans le domaine du marketing digital, une nouvelle approche de conception et de mise en œuvre de stratégies promotionnelles respectueuses de l’environnement et socialement responsables voit le jour. En 2023, le marketing digital dans le tourisme se concentrera sur des objectifs de développement durable tels que la préservation des ressources naturelles, la protection des cultures et des patrimoines, la promotion des activités touristiques durables et la sensibilisation au tourisme responsable.

De ce fait, les entreprises touristiques devront repenser leur approche et adopter une stratégie plus responsable, tenant compte de l’impact de leurs activités sur l’environnement et les communautés locales. Les technologies numériques offrent un large éventail d’outils pour promouvoir le développement durable et une meilleure gouvernance des politiques touristiques. Ainsi, les réseaux sociaux, les plateformes de médias numériques, les moteurs de recherche et les outils d’automatisation marketing peuvent être employés pour valoriser les avantages du tourisme durable.

En outre, les entreprises peuvent concevoir des campagnes publicitaires ciblées pour un public spécifique, incitant à un comportement plus responsable durant les voyages ou les vacances. 

Le téléphone mobile & la 5G

Le marketing mobile s’impose comme l’une des tendances majeures dans le marketing digital. En 2023, son importance devrait croître, incitant les entreprises touristiques à investir dans ce domaine pour conserver leur compétitivité. Les objectifs principaux du marketing mobile sont d’atteindre la clientèle cible au bon endroit et au bon moment.

Les mobinautes, c’est-à-dire les personnes connectées à Internet via un appareil mobile, forment une population en expansion et très diversifiée. Leurs habitudes et comportements varient en fonction de l’appareil qu’ils utilisent, de leur localisation et de leurs préférences personnelles. Ainsi, il est crucial pour les entreprises touristiques de saisir ces différences pour adapter leurs stratégies à chaque groupe cible.

En fonction des objectifs il sera possible de réfléchir sur les moyens à mettre en place. Cela peut inclure : des publicités mobiles, des notifications push ou des applications mobiles. L’enjeu consiste à trouver le juste équilibre entre ces différentes options, selon les besoins et les préférences des mobinautes.

Chaque entreprise touristique doit intégrer le marketing mobile dans sa stratégie digitale, car il constitue un outil puissant pour toucher sa clientèle cible au bon moment et au bon endroit, tout en améliorant sensiblement son efficacité en matière de communication digitale.

En adoptant une approche bien réfléchie et en se projetant sur le long terme, il est possible d’obtenir des résultats significatifs grâce au marketing mobile en 2023.

L’importance des avis et de la e-réputation

Les avis et l’e-réputation occupent une place croissante dans le marketing digital du tourisme. En 2023, cette tendance devrait perdurer et s’intensifier, le secteur cherchant à maintenir des niveaux élevés de satisfaction client à travers une digitalisation toujours plus poussée. Des millions de voyageurs utilisent chaque année diverses plateformes numériques, conférant aux avis et à l’e-réputation un rôle primordial pour les destinations touristiques et leurs partenaires.

Les consommateurs accordent davantage de confiance aux commentaires des autres voyageurs qu’aux descriptions officielles des destinations touristiques. Ainsi, les avis et l’e-réputation constituent des outils puissants pour influencer les décisions des voyageurs et aider les destinations à se démarquer sur le marché. 

Les consommateurs modernes sont très réceptifs aux informations provenant de sources externes telles que les réseaux sociaux ou les avis en ligne. Il est donc crucial pour les destinations touristiques de prêter une attention particulière à ces données. Les avis et l’e-réputation permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration pour offrir une expérience optimale aux clients.

Une e-réputation solide repose sur une stratégie axée sur la gestion de la qualité. Les entreprises doivent surveiller régulièrement leurs avis pour y répondre rapidement et efficacement. L’analyse des avis permet également d’identifier les aspects à améliorer pour proposer une meilleure expérience client. L’enjeu est d’utiliser ces informations non seulement pour garantir une haute qualité, mais aussi pour améliorer continuellement le produit ou le service afin de répondre aux exigences changeantes du marché.

L’importance des avis et de l’e-réputation va bien au-delà de la satisfaction client : elle est également essentielle pour promouvoir une destination touristique. Un grand nombre d’avis positifs peut attirer l’attention sur un lieu et inciter davantage de visiteurs à choisir cette destination plutôt qu’une autre. À l’inverse, un mauvais score peut dissuader les clients potentiels de réserver un séjour ou un hébergement, impactant significativement les revenus du secteur touristique.

En somme, 2023 sera une année cruciale pour le secteur du tourisme, qui doit s’adapter aux tendances en matière de marketing mobile, d’avis et d’e-réputation, et de développement durable. Les entreprises qui sauront tirer parti de ces tendances pourront offrir des expériences mémorables aux voyageurs, tout en respectant l’environnement et les communautés locales. Pour réussir, il est essentiel d’adopter une approche intégrée et cohérente, combinant une stratégie solide de marketing digital, une bonne gestion de la e-réputation et un engagement en faveur du développement durable. Ainsi, les entreprises touristiques pourront non seulement prospérer en 2023, mais aussi contribuer à un avenir meilleur pour tous.